Foire aux questions

À propos du programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse

Qu’est-ce que le programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse?

Le programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse est un programme de repas du midi provincial qui offre aux élèves des écoles publiques de la Nouvelle-Écosse un repas du midi nutritif et abordable tous les jours d’école. Le programme aide à rendre la vie plus abordable et plus simple pour les familles actives et offre aux élèves des repas nutritifs et délicieux qui favorisent leur apprentissage et leur bienêtre.

Mon école participe-t-elle au programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse?

Pendant l’année scolaire 2025–2026, toutes les écoles qui offrent des cours élémentaires, intermédiaires et du premier cycle du secondaire participent au programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse. À l’avenir, le programme sera offert dans toutes les écoles publiques de la province.

Cliquez ici pour voir la liste des écoles participantes

Qui prépare les repas du midi?

Chaque école est unique en raison de la variété des installations et des opérations à l’heure du midi. Dans chaque école, le programme de repas du midi suit un de trois modèles opérationnels :

  1. le personnel scolaire prépare les repas du midi dans la cuisine de l’école;
  2. une entreprise externe prépare les repas du midi dans la cuisine de l’école;
  3. une entreprise externe prépare les repas du midi et les livre à l’école.

Les aliments proviendront-ils de sources locales?

Les ingredients frais de sources locales sont utilisés autant que possible, ce qui favorise les habitudes alimentaires saines et appuie les fermes locales.

À qui m’adresser pour en savoir plus?

Vous pouvez parler au personnel de l’école de votre enfant ou poser vos questions sur le programme de repas du midi à la personne responsable des programmes alimentaires de l’école en remplissant le formulaire de demande de renseignements :

Envoyer une demande de renseignements
À propos du programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse

Commande

Quand commander les repas?

La période de commande ouvre le vendredi matin et ferme le mercredi à midi pour les repas qui seront servis à partir du lundi suivant. Des rappels des dates d’ouverture et de fermeture des périodes de commande seront envoyés à tous les comptes inscrits.

Comment puis-je passer une commande?

  1. Créez un compte ou ouvrez une session avec votre compte existant sur NSLunch.ca.
  2. Sélectionnez le système de commande en ligne de votre CRE ou conseil scolaire.
  3. Ajoutez le profil de client d’un élève et sélectionnez « Ajouter des repas » pour passer une commande.
  4. Sélectionnez les repas pour chaque journée d’école pour deux semaines. Il y aura deux choix par jour.
  5. Confirmez votre choix de repas. Vous pourrez choisir le montant que vous souhaitez payer pour les repas, le cas échéant. Si vous choisissez de payer pour le repas, le système vous demandera de fournir vos renseignements de paiement. Cela fait, cliquez sur « Envoyer ma commande ».
  6. Les élèves obtiendront leurs repas dans l’aire de repas désignée de l’école.

Cliquez ici pour voir les instructions détaillées.

Est-ce que je dois créer un compte pour accéder au système de commande en ligne du programme de repas du midi de la Nouvelle-Écosse?

Oui, vous devez créer un compte afin d’utiliser le système pour commander un repas. 

Si vous êtes un élève, vous pouvez créer un compte et ouvrir une session par l’entremise de votre compte SEPNE. Si vous n’avez pas de compte, le système vous demandera d’en créer un.

Qui pourra passer des commandes?

Les élèves et les familles pourront créer un compte et commander les repas du midi. Les écoles et le personnel régional, ainsi que les organismes communautaires, pourront aussi appuyer les familles en commandant les repas du midi en leur nom, au besoin.

Comment puis-je passer des commandes pour plus d’un élève?

Vous pouvez passer des commandes pour plusieurs élèves en créant un « Profil du client » pour chaque élève sur votre compte. Pour ce faire, ouvrez une session, cliquez sur « Paramètres » (représenté par trois lignes parallèles), sélectionnez « Clients » et cliquez sur « Ajouter ». Saisissez l’information de l’élève et cliquez sur « Sauvegarder ». Ensuite, vous n’aurez qu’à sélectionner « Passer une commande » sur la page principale pour commander des repas pour chaque élève.

Que veut dire « sans gluten, avec risque de contamination croisée »?

Le gluten n’est pas délibérément inclus dans ce repas. Cependant, les repas et les ingrédients sont préparés dans des installations où le gluten est présent. En raison de la possibilité de contamination croisée, il nous est impossible de garantir que le repas soit sans gluten. Il existe un risque d’exposition au gluten. Veuillez tenir compte de ce risque et des besoins individuels de l’élève avant de soumettre votre commande.

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande de repas?

Les commandes de repas peuvent être modifiées ou annulées tant que la période de commande est encore en cours (jusqu’au mercredi midi). Cependant, une fois la période terminée, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier des commandes. Notez qu’il n’y aura aucun remboursement de commandes déjà envoyées, même si elles sont annulées ou modifiées pendant que la période est en cours. Cette politique est expliquée dans l’entente sur les annulations que vous acceptez avant de passer une commande. Si l’élève manque un repas, la famille peut choisir de ne rien payer dans la prochaine période de commande afin de compenser.

Est-ce que je peux partager mon compte afin que d’autres personnes puissent commander un repas pour mon enfant?

Non, chaque parent ou tuteur devra avoir son propre compte afin de passer une commande pour un élève. Pour votre sécurité, ne donnez pas votre mot de passe et vos données pour le paiement à qui que ce soit. Afin de prévenir les commandes doubles, une seule personne doit passer une commande de repas pour chaque cycle.

Comment puis-je confirmer que mon appareil est compatible avec le système de commande en ligne?

Afin d’assurer que votre appareil portatif ou votre ordinateur fonctionne bien avec le système de commande, gardez ses applis, ses logiciels et son système d’exploitation à jour.
Commande

Paiement

Comment fonctionnera le modèle « payez ce que vous pouvez »?

Le programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle Écosse fonctionne selon le modèle « payez ce que vous pouvez ». Après avoir choisi les repas, les familles ont trois options de paiement : payer 6,50 $, le cout du repas; payer une portion du cout; ou ne rien payer.

Comment payer?

Le paiement des repas du midi est effectué dans le système de commande en ligne. Après avoir choisi les repas, le système de commande affiche l’écran de paiement. Trois options de paiement seront présentées à l’écran de paiement : paiement du cout du repas, paiement d’une portion du cout, ou aucun paiement. 

 Vous pouvez effectuer un paiement sécurisé par les méthodes suivantes : 

  • Visa 
  • Mastercard 
  • American Express 
  • Discover 
  • Visa Débit 
  • Débit Mastercard

Est-ce que je peux me faire rembourser pour des repas dont un élève n’a plus besoin, si l’école est fermée en raison d’intempérie ou si l’école est fermée sans préavis?

Il n’y aura aucun remboursement de commandes déjà envoyées, même si elles sont annulées ou modifiées pendant que la période est en cours. Cette politique est expliquée dans l’entente sur les annulations que vous acceptez avant de passer une commande. Si l’élève manque un repas, la famille peut choisir de ne rien payer dans la prochaine période de commande afin de compenser.

Puis-je faire un don au programme?

Il sera possible pour les individus et les entreprises de faire des dons au programme de repas du midi dans les écoles.

Si je fais un don, est-ce que je recevrai un reçu fiscal?

Oui, les reçus fiscaux seront envoyés à votre adresse postale.
Paiement

Dépannage

Pourquoi suis-je incapable de passer une commande de repas?

Si vous êtes incapable de passer une commande, la raison pourrait être l’une des suivantes :


  • Vous n’avez pas créé de profil du client pour un élève. Pour créer un profil du client pour un élève, connectez-vous à votre compte, cliquez sur le bouton « Ajouter un client », ajoutez l’information de l’élève et sauvegardez vos changements. Maintenant, cliquez sur « Passer une commande » sur la page principale.
  • La période de commande pour le cycle actuel est terminée. Une fois la période de commande terminée, vous ne pourrez pas passer de commande avant le début de la prochaine période. Consultez le calendrier pour prendre connaissance des dates futures.

  • L’école est temporairement fermée pour certains jours ou une certaine période. Quand l’école est fermée, les repas du midi ne sont pas offerts, donc vous ne pourrez pas choisir de repas pour ces jours lors du processus de commande.
  • Autres raisons : Si vous avez toujours des problèmes, envoyez un courriel à votre CRE ou conseil scolaire pour obtenir de l’aide.

Pourquoi suis-je incapable de passer une commande pour certaines journées?

Quand l’école est fermée, les repas du midi ne sont pas offerts, donc vous ne pourrez pas choisir de repas pour ces jours lors du processus de commande.

Pourquoi est-ce que je ne suis pas capable d’effectuer un paiement? Avec qui communiquer si j’éprouve des difficultés avec les paiements ou NS Pay?

Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre région ou conseil scolaire en créant une demande d’aide. 

Une ou un responsable du programme de repas du midi dans votre région ou conseil scolaire vous répondra. 

Si vous n’avez pas reçu de réponse avant la fermeture de la période de commande, nous vous recommandons de soumettre votre commande en indiquant un paiement de 0 $ pour que la commande soit traitée à temps.

Que se passe-t-il si un élève change d’école?

Si un élève change d’école, vous pouvez modifier son profil et sélectionner une nouvelle école dans son compte « Bon Appétit ».

Si un élève change de CRE ou de conseil scolaire, vous devrez créer un nouveau compte dans le système de commande de ce CRE ou conseil scolaire.

Avec qui communiquer en cas de problème de connexion ou avec mon compte? Par exemple, pour réinitialiser mon mot de passe?

Si vous n’êtes pas une ou un élève, vous pouvez apprendre comment créer et gérer votre compte Mon dossier N.-É. ou réinitialiser votre mot de passe ici : À propos de Mon dossier N.-É. 

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, communiquez avec le service de soutien 2KEYS. 

Le service de soutien 2KEYS est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (sauf les jours fériés).

Téléphone (Amérique du Nord) 
1 844 322-9375 

ATS/ATME (pour les personnes sourdes et malentendantes)
1 844 322-9377

Si vous êtes une ou un élève et avez besoin d’aide avec le mot de passe de votre compte SEPNE, vous pouvez demander de l’aide à https://www.gnspes.ca/help/?lang=fr. Pour une aide supplémentaire, il est toujours possible de communiquer avec votre service de soutien régional.

Qu’est-ce que la vérification en deux étapes?

La vérification en deux étapes (aussi connue comme l’authentification en deux étapes) est une méthode de sécurité qui ajoute à vos comptes une couche de protection qui va au-delà d’un simple mot de passe. Pour que votre compte Mon dossier N. É. soit mieux sécurisé, la vérification en deux étapes a été intégrée. Pour ouvrir une session dans votre compte, vous avez maintenant besoin : 

  1. de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe; et
  2. d’une méthode de vérification (comme un numéro de téléphone ou une appli d’authentification). 


Pour plus de renseignements sur la configuration de la vérification en deux étapes, visitez la page « À propos de Mon dossier N. É. » ou communiquez avec le service de soutien 2KEYS entre 8 h et 20 h (sauf les jours fériés et les fins de semaine). Coordonnées du service de soutien :

  •  Téléphone (Amérique du Nord) : 1 844 322-9375
  •  ATS/ATME (pour les personnes sourdes et malentendantes) : 1 844 322-9377


Que faire si j’ai un problème que je ne peux pas résoudre moi-même?

Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre région ou conseil scolaire en créant une demande d’aide.

Programme de repas du midi de la Nouvelle-Écosse – Demande d’aide | Programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse – Soutien

Une ou un responsable du programme de repas du midi dans votre région ou conseil scolaire vous répondra.


A crowd of children enjoy their lunch in the cafeteria