Foire aux questions

À propos du programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse

Qu’est-ce que le programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse?

Le programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse est un programme de repas du midi provincial qui offre aux élèves des écoles publiques de la Nouvelle-Écosse un repas du midi nutritif et abordable tous les jours d’école. Le programme aide à rendre la vie plus abordable et plus simple pour les familles actives et offre aux élèves des repas nutritifs et délicieux qui favorisent leur apprentissage et leur bienêtre.

Mon école participe-t-elle au programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse?

À partir de l’année scolaire 2026–2027, toutes les écoles publiques en Nouvelle‑Écosse participeront au programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle‑Écosse.

Qui prépare les repas du midi?

Chaque école est unique en raison de la variété des installations et des opérations à l’heure du midi. Selon l’école, les repas peuvent être préparés sur les lieux ou ailleurs et livrés à l’école. Les repas sont préparés par le personnel des services alimentaires de l’école ou par des fournisseurs de services alimentaires externes. Le menu à jour et les détails sur les ingrédients sont disponibles sur la plateforme de commande.

Les aliments proviendront-ils de sources locales?

Les ingredients frais de sources locales sont utilisés autant que possible, ce qui favorise les habitudes alimentaires saines et appuie les fermes locales.

À qui m’adresser pour en savoir plus?

Vous pouvez parler au personnel de l’école de votre enfant ou poser vos questions sur le programme de repas du midi à la personne responsable des programmes alimentaires de l’école en remplissant le formulaire de demande de renseignements :

Envoyer une demande de renseignements

À propos du programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse

Commande

Quand commander les repas?

La période de commande ouvre le vendredi matin et ferme le mercredi à midi pour les repas qui seront servis à partir du lundi suivant. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir par courriel ou par texto des rappels sur les périodes de commande.

Comment passer une commande?

Créez un compte ou ouvrez une session dans votre compte actuel sur NSLunch.ca/fr en cliquant sur le bouton « Commander » et en sélectionnant votre centre régional ou le Conseil scolaire acadien provincial.
Ajoutez un profil d’individu pour l’élève, puis sélectionnez « Commander des repas maintenant » pour passer une commande pour l’élève.
Sélectionnez des repas pour chaque jour d’école inclus dans la période de deux semaines. Il y aura deux options pour chaque jour.
Confirmez votre sélection de repas. À vous de choisir de choisir le montant à payer, le cas échéant. Si vous décidez de payer le repas, on vous demandera de fournir les détails nécessaires pour le paiement. Après ces informations saisies, cliquez sur « Soumettre la commande » pour envoyer la commande.
Les élèves recevront leurs repas dans la zone désignée des repas du midi de l’école.

Cliquez ici pour des instructions détaillées.

Est-ce que je dois créer un compte pour accéder au système de commande en ligne du programme de repas du midi de la Nouvelle-Écosse?

Oui, vous devez créer un compte afin d’utiliser le système pour commander un repas.

Si vous êtes un élève, vous pouvez créer un compte et ouvrir une session par l’entremise de votre compte SEPNE. Si vous n’avez pas de compte, le système vous demandera d’en créer un.

Qui pourra passer des commandes?

Les élèves et les familles pourront créer un compte et commander les repas du midi. Les écoles et le personnel régional, ainsi que les organismes communautaires, pourront aussi appuyer les familles en commandant les repas du midi en leur nom, au besoin.

Comment puis-je passer des commandes pour plus d’un élève?

Vous pouvez passer des commandes pour plusieurs élèves en créant un « Profil du client » pour chaque élève sur votre compte. Pour ce faire, ouvrez une session, cliquez sur « Paramètres » (représenté par trois lignes parallèles), sélectionnez « Clients » et cliquez sur « Ajouter ». Saisissez l’information de l’élève et cliquez sur « Sauvegarder ». Ensuite, vous n’aurez qu’à sélectionner « Passer une commande » sur la page principale pour commander des repas pour chaque élève.

Que veut dire « sans gluten, avec risque de contamination croisée »?

Le gluten n’est pas délibérément inclus dans ce repas. Cependant, les repas et les ingrédients sont préparés dans des installations où le gluten est présent. En raison de la possibilité de contamination croisée, il nous est impossible de garantir que le repas soit sans gluten. Il existe un risque d’exposition au gluten. Veuillez tenir compte de ce risque et des besoins individuels de l’élève avant de soumettre votre commande.

Est-ce que je peux annuler ou changer ma commande?

Il est possible de changer ou d’annuler les commandes de repas pendant que la période de commande est encore ouverte (jusqu’à midi le mercredi). Cependant, une fois que la période de commande est terminée, aucune modification ou suppression n’est possible.

Est-ce possible d’avoir plus d’un compte lié à la ou le même élève?

Oui. Il est possible d’ajouter une ou un élève à plus d’un compte. Chaque membre de famille doit créer son propre compte. Pour des raisons de sécurité, ne partagez pas les mots de passe ou les informations pour le paiement. Afin de prévenir le dédoublement des commandes, il est recommandé qu’une seule personne passe la commande de l’élève par cycle de commande.

Comment puis-je confirmer que mon appareil est compatible avec le système de commande en ligne?

Afin d’assurer que votre appareil portatif ou votre ordinateur fonctionne bien avec le système de commande, gardez ses applis, ses logiciels et son système d’exploitation à jour.

Paiement

Combien coûtent les repas du midi?

Le programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle Écosse fonctionne selon le modèle « payez ce que vous pouvez ». Après avoir choisi les repas, les familles ont trois options de paiement : payer 6,50 $, le cout du repas; payer une portion du cout; ou ne rien payer.

Comment payer?

Le paiement des repas du midi est effectué dans le système de commande en ligne. Après avoir choisi les repas, le système de commande affiche l’écran de paiement. Trois options de paiement seront présentées à l’écran de paiement : paiement du cout du repas, paiement d’une portion du cout, ou aucun paiement.

Vous pouvez effectuer un paiement sécurisé par les méthodes suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
Discover
Visa Débit
Débit Mastercard

Puis-je recevoir un remboursement pour les repas commandés?

Aucun remboursement n’est offert pour les commandes déjà soumises, même si elles sont annulées ou modifiées pendant que la période de commande est toujours ouverte. Si un repas est raté, les familles peuvent choisir de ne rien payer lors de la prochaine commande afin de « compenser » cette perte. Cela s’applique également aux fermetures imprévues de l’école, dont les jours de tempête, également.

Puis-je faire un don au programme?

Il sera possible pour les individus et les entreprises de faire des dons au programme de repas du midi dans les écoles.

Si je fais un don, recevrai-je un reçu fiscal?

Oui. Les reçus fiscaux sont disponibles dans la plupart des circonstances. Si vous créez un compte, les reçus fiscaux officiaux peuvent être produits automatiquement et sauvegardés en toute sécurité en ligne. Si vous faites un don sans créer un compte, le reçu peut vous être envoyé par la poste, s’il atteint le montant minimum admissible.

Dépannage

Avec qui communiquer en cas de problème de connexion ou avec mon compte? Par exemple, pour réinitialiser mon mot de passe?

Si vous n’êtes pas une ou un élève, vous pouvez apprendre comment créer et gérer votre compte Mon dossier N.-É. ou réinitialiser votre mot de passe ici : À propos de Mon dossier N.-É.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, communiquez avec le service de soutien 2KEYS.

Le service de soutien 2KEYS est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (sauf les jours fériés).

Téléphone (Amérique du Nord)
1 844 322-9375

ATS/ATME (pour les personnes sourdes et malentendantes)
1 844 322-9377

Si vous êtes une ou un élève et avez besoin d’aide avec le mot de passe de votre compte SEPNE, vous pouvez demander de l’aide à https://www.gnspes.ca/help/?lang=fr. Pour une aide supplémentaire, il est toujours possible de communiquer avec votre service de soutien régional.

Qu’est-ce que la vérification en deux étapes?

La vérification en deux étapes (aussi connue comme l’authentification en deux étapes) est une méthode de sécurité qui ajoute à vos comptes une couche de protection qui va au-delà d’un simple mot de passe. Pour que votre compte Mon dossier N. É. soit mieux sécurisé, la vérification en deux étapes a été intégrée. Pour ouvrir une session dans votre compte, vous avez maintenant besoin :

de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe; et
d’une méthode de vérification (comme un numéro de téléphone ou une appli d’authentification).

Pour plus d’informations sur le réglage de la vérification en deux étapes, visitez À propos de Mon dossier N.-É. ou communiquez avec le service de soutien 2Keys de 8 h à 10 h (sauf les jours fériés et les fins de semaine).

• Téléphone (Amérique du Nord) : 1 844 322-9375
• ATS/ATME (pour les personnes sourdes et malentendantes) : 1 844 322-9377

Pourquoi suis-je incapable de passer une commande de repas?

Si vous êtes incapable de passer une commande, la raison pourrait être l’une des suivantes :

Vous n’avez pas créé de profil du client pour un élève. Pour créer un profil du client pour un élève, connectez-vous à votre compte, cliquez sur le bouton « Ajouter un client », ajoutez l’information de l’élève et sauvegardez vos changements. Maintenant, cliquez sur « Passer une commande » sur la page principale.
La période de commande pour le cycle actuel est terminée. Une fois la période de commande terminée, vous ne pourrez pas passer de commande avant le début de la prochaine période. Consultez le calendrier pour prendre connaissance des dates futures.
L’école est temporairement fermée pour certains jours ou une certaine période. Quand l’école est fermée, les repas du midi ne sont pas offerts, donc vous ne pourrez pas choisir de repas pour ces jours lors du processus de commande.
Autres raisons : Si vous avez toujours des problèmes, envoyez un courriel à votre CRE ou conseil scolaire pour obtenir de l’aide.

Pourquoi suis-je incapable de passer une commande pour certaines journées?

Quand l’école est fermée, les repas du midi ne sont pas offerts, donc vous ne pourrez pas choisir de repas pour ces jours lors du processus de commande.

Pourquoi suis-je incapable de passer une commande sans que le profil de l’élève soit lié à PowerSchool? Pourquoi est-ce que je ne peux pas lier le profil de l’élève à PowerSchool?

Les profils des élèves doivent maintenant être liés à PowerSchool pour pouvoir passer une commande. Ceci est important pour que les repas soient livrés à la bonne personne. La façon la plus simple de lier le profil de l’élève est d’effectuer les étapes suivantes :

Saisir le numéro d’identification de l’élève, qui se trouve dans PowerSchool ou sur le bulletin scolaire de l’élève.
Saisir le prénom et le nom de l’élève exactement tel qu’ils apparaissent dans PowerSchool. Si une erreur indiquant que les informations diffèrent s’affiche, vérifier dans PowerSchool pour confirmer l’orthographe du nom. Le champ du prénom dans le système de commande est lié au champ du prénom d’usage dans PowerSchool.

Pour de l’aide à lier le profil de l’élève à PowerSchool, veuillez communiquer avec votre centre régional ou le Conseil scolaire acadien provincial en créant une demande d’aide.

Que dois-je faire si je rencontre des difficultés en effectuant un paiement?

Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre région ou conseil scolaire en créant une demande d’aide. Si vous n’avez pas reçu de réponse avant la fermeture de la période de commande, nous vous recommandons de soumettre votre commande en indiquant un paiement de 0 $ pour que la commande soit traitée à temps.

Qu’est-ce qui se passe si l’élève change d’écoles dans la même région ou au sein du Conseil scolaire acadien provincial?

Si la nouvelle école de l’élève est dans la même région ou le même conseil scolaire que l’ancienne école, son profil d’individu sera mis à jour quand les détails de la nouvelle école sont saisis dans PowerSchool.

Pour passer des commandes, il faut maintenant que les profils d’élèves sur la plateforme de commande soient liés à PowerSchool. Veuillez consulter la foire aux questions sur comment établir le lien à PowerSchool si vous avez besoin d’aide pour accéder au profil de l’élève.

Qu’est-ce qui se passe si l’élève change de région ou de conseil scolaire?

Si l’élève change de région ou de conseil scolaire, vous devez créer un nouveau compte dans le système de commande de la région ou du conseil scolaire.

Nous recommandons aussi d’ouvrir une session dans votre ancien compte et de supprimer votre numéro de téléphone et de désactiver les notifications par texto pour que vous receviez uniquement des notifications de votre nouvelle région ou de votre nouveau conseil scolaire.

Quand vous soumettez des commandes, vérifiez que la bonne région ou le bon conseil est indiqué sur le site de commande. Le logo est affiché sur la page de commande.

Que faire si j’ai un problème que je ne peux pas résoudre moi-même?

Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre région ou conseil scolaire en créant une demande d’aide.

Programme de repas du midi de la Nouvelle-Écosse – Demande d’aide | Programme de repas du midi dans les écoles de la Nouvelle-Écosse – Soutien

A crowd of children enjoy their lunch in the cafeteria